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            業務公告
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            廈門遠海碼頭2021年服務承諾


            一、穩定高效的對船服務承諾

            1、安全高效作業

            對船作業效率承諾。對單船裝卸量2000UNITS以上,配載CI匹配值5.5以上的航次,承諾保障船時效率140UNIT/H以上,單橋效率28MPH以上。船時效率隨單船裝卸量及CI匹配值提高而提高,詳見《作業效率表》。

            2、船舶直靠/水水中轉“零等候”

            船舶抵港直靠承諾。除不可抗力及非港方原因,船舶按計劃抵港時,承諾保障船舶直靠率大于98%;中轉駁支線船按計劃靠泊作業,無需候泊。

            3、“雙30分鐘”嚴控完工/開船時間

            嚴控非作業時間承諾。除不可抗力及非港方原因,船舶實際完工時間與計劃完工時間差控制在+/-30分鐘以內,完工開船時間在30分鐘以內。

            4、保障裝船準確率、綁扎合格率100%。

            二、客戶需求即刻響應承諾

            6、24小時服務響應

            實時信息服務承諾。通過網上客服系統、微信公眾號“廈門遠海智慧物流平臺”、信息工程師團隊形成信息服務“三叉戟”,保障客戶信息安全,到港數據傳輸暢通,業務動態實時更新,信息互聯觸手可及。

            7、客戶經理制專屬服務

            “一對一”客戶經理服務承諾。由商務、操作、工程精英組成客戶服務團隊,實行“首問負責制”,保障業務辦理、費用垂詢、應急響應、商務合作等多樣化需求的快速響應。 

            8、預約服務機制,提/卸箱作業效率保障

            提/卸箱作業效率保障:提/卸箱平均周轉時間低于30分鐘,查驗箱進場提箱平均周轉時間低于40分鐘。

            進口提箱/出口送箱預約服務平臺(客戶端/手機端):按客戶需求預約提重/

            三、智慧供應鏈服務保障

            9、“端到端”全程聯運供應鏈服務保障。支持海鐵聯運全程提單模式、內陸(江西)換單、還空等操作,節約客戶物流成本。

            10、穩定及時的空箱保障。支持空箱直卸直提,保障客戶用箱需求。

            附: 船舶作業效率表

            船舶單船裝卸量(UNITS)

            船時效率

            (UNIT/H)

            單橋效率

            (UNIT/H)

            配載CI匹配值

            500

            ≧55

            ≧26

            2.5

            500-1000

            ≧85

            ≧28

            3

            1000-1500

            ≧110

            ≧28

            4

            1500-2000

            ≧125

            ≧28

            5

            2000-2500

            ≧140

            ≧28

            5.5

            2500-3000

            ≧145

            ≧26

            6

            3000

            ≧155

            ≧26

            6.5

             






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